Esta política explica cómo AlveraLiving prepara, embala y entrega pedidos de colgantes de cristal, piezas decorativas de vidrio y productos relacionados con la decoración del hogar.
AlveraLiving
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WICHITA, KS 67212
United States
Correo electrónico: SupportU@AlveraLiving.com
Teléfono: +1 (620) 193-5878
AlveraLiving realiza entregas principalmente a direcciones válidas en España.
Cuando la tienda permita seleccionar otros destinos dentro de la Unión Europea, la disponibilidad de entrega dependerá de la dirección, transportista, tipo de producto y opciones mostradas en el checkout.
Después de la confirmación del pago, el pedido se prepara normalmente en un plazo de 1–3 días laborables.
Una vez que el pedido haya sido despachado o entregado al transportista, el tiempo estimado de entrega suele ser de 5–12 días laborables.
Este plazo puede variar por dirección, transportista, volumen del pedido, tipo de producto, fragilidad del artículo, festivos, condiciones meteorológicas, alta demanda o retrasos logísticos.
Los gastos de envío finales se muestran antes de confirmar el pedido en el checkout.
AlveraLiving selecciona un método de envío adecuado según tipo de producto, tamaño, peso, fragilidad, dirección de entrega y disponibilidad logística.
Los productos pequeños pueden enviarse mediante paquetería estándar. Los artículos más delicados, pesados o de mayor tamaño pueden requerir embalaje adicional o transporte específico.
Los productos de cristal y vidrio requieren un embalaje cuidadoso. Según el artículo, el paquete puede incluir protección interna, material amortiguador, separación entre piezas, envoltorio protector, caja adaptada y preparación especial cuando sea necesario.
Cuando el pedido sea enviado, AlveraLiving podrá proporcionar una confirmación de envío o información de seguimiento, si el transportista la ofrece.
La información de seguimiento puede tardar en actualizarse durante la clasificación del paquete, tránsitos entre centros logísticos, fines de semana, festivos o periodos de alta demanda.
El cliente debe proporcionar una dirección completa, exacta y actualizada, incluyendo nombre del destinatario, calle y número, código postal, ciudad, país, correo electrónico, teléfono e indicaciones de entrega si son necesarias.
Una dirección incorrecta o incompleta puede causar retrasos, imposibilidad de entrega, devolución del paquete o costes adicionales.
Si necesita cambiar la dirección de entrega, contacte con AlveraLiving lo antes posible. Solo podremos revisar una modificación si el pedido aún no ha sido embalado, etiquetado o entregado al transportista.
Una vez que el pedido esté en tránsito, no podemos garantizar cambios de dirección.
Una entrega puede fallar si la dirección es incorrecta, el destinatario no está disponible, el transportista no puede acceder al lugar, faltan indicaciones necesarias, el paquete no se recoge a tiempo o la entrega se rechaza sin motivo justificado.
Si la entrega falla por causas imputables al cliente, podrán aplicarse costes razonables de reenvío, devolución, almacenamiento o gestión, dentro de lo permitido por la normativa aplicable.
Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, el cliente puede contactar con nuestro equipo para revisar la situación.
Para una revisión más rápida, indique número de pedido, nombre del destinatario, dirección de entrega, número de seguimiento si está disponible y una breve descripción del problema.
Si recibe un producto de cristal o vidrio dañado, contacte con nosotros lo antes posible.
Podemos solicitar número de pedido, fotografías del producto dañado, embalaje exterior, material protector interno, etiqueta de envío y descripción clara del daño.
Conserve el producto, embalaje, etiquetas, accesorios y material protector hasta que el caso haya sido revisado.
Si recibe un artículo diferente al solicitado o si faltan piezas, accesorios o productos del pedido, contacte con AlveraLiving lo antes posible.
Tras revisar la información, podremos ofrecer una solución razonable, como envío del artículo correcto, envío de piezas faltantes, sustitución, devolución con reembolso o reembolso parcial.
Si después de recibir el pedido desea solicitar una devolución, desistimiento, sustitución o reembolso, se aplicará también la Política de Devoluciones y Reembolsos de AlveraLiving.
Para cualquier consulta sobre envío, entrega, seguimiento, daños, productos incorrectos, artículos faltantes o retrasos, contacte con AlveraLiving mediante los datos indicados en el apartado 1.
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