1. Responsable del tratamiento

2. A quién se aplica esta política

Esta política se aplica a usuarios y clientes situados en España o en la Unión Europea cuando visitan nuestra tienda online, consultan productos, realizan pedidos, efectúan pagos, solicitan envíos, gestionan devoluciones o contactan con atención al cliente.

También se aplica cuando el usuario configura cookies, se suscribe a comunicaciones comerciales o ejerce derechos de protección de datos.

3. Principios de protección de datos

AlveraLiving procura tratar los datos personales de acuerdo con los siguientes principios:

• Licitud, lealtad y transparencia: informamos de forma clara sobre el uso de datos.
• Limitación de la finalidad: usamos los datos para finalidades concretas y legítimas.
• Minimización: solicitamos solo los datos necesarios.
• Exactitud: procuramos mantener los datos correctos y actualizados.
• Limitación del plazo de conservación: no conservamos datos más tiempo del necesario.
• Integridad y confidencialidad: aplicamos medidas razonables de seguridad.

4. Categorías de datos personales

Podemos tratar datos de identificación, contacto, entrega, facturación, pedido, pago, atención al cliente, incidencias, devoluciones, reembolsos, navegación, cookies, seguridad y comunicaciones comerciales.

En casos de productos dañados, incorrectos o incompletos, también podemos tratar fotografías del producto, embalaje, etiqueta de envío o descripción del problema para resolver la incidencia.

5. Finalidades principales

Tratamos datos personales para:

• Permitir el funcionamiento de la tienda online.
• Gestionar pedidos, pagos y confirmaciones.
• Preparar envíos y coordinar entregas.
• Responder consultas de clientes.
• Gestionar cancelaciones, devoluciones, reembolsos y sustituciones.
• Revisar daños en productos de cristal o vidrio.
• Prevenir fraude y proteger la seguridad del sitio.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y de consumo.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento u otra base legal válida.

6. Bases jurídicas

Las bases jurídicas pueden incluir:

• Ejecución de contrato: para pedidos, pagos, entregas, devoluciones y reembolsos.
• Medidas precontractuales: para responder consultas antes de una compra.
• Obligación legal: para facturación, impuestos, contabilidad, consumo y protección de datos.
• Interés legítimo: para seguridad, prevención de fraude, mejora del servicio y defensa de derechos.
• Consentimiento: para cookies no necesarias, marketing o tratamientos que lo requieran.

7. Datos necesarios y datos opcionales

Algunos datos son necesarios para completar una compra, como nombre, dirección de entrega, correo electrónico, teléfono cuando sea necesario, información del pedido y datos mínimos de pago.

Otros datos son opcionales, como determinadas preferencias, comunicaciones comerciales o cookies no necesarias. La negativa a facilitar datos opcionales no debería impedir una compra ordinaria, aunque puede limitar ciertas funciones.

8. Destinatarios de los datos

Podemos compartir datos con proveedores que ayudan a prestar nuestros servicios, incluyendo pasarelas de pago, bancos, transportistas, servicios logísticos, alojamiento web, herramientas de seguridad, atención al cliente, correo electrónico, análisis, marketing cuando corresponda y asesores legales o fiscales.

También podemos comunicar datos a autoridades competentes cuando exista una obligación legal o una solicitud válida.

9. Transferencias internacionales

AlveraLiving tiene una dirección comercial de contacto en Estados Unidos. Además, algunos proveedores técnicos, de pago, logística o atención al cliente pueden operar fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se realicen transferencias internacionales, aplicaremos garantías adecuadas conforme a la normativa aplicable, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo, contratos de tratamiento de datos, medidas técnicas y organizativas adicionales u otros mecanismos legales válidos.

10. Conservación de datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que se recopilaron y durante los plazos exigidos o permitidos por la ley.

Los datos de pedidos, pagos, facturas, envíos, devoluciones y reembolsos pueden conservarse para obligaciones fiscales, contables, legales y de garantía. Los datos basados en consentimiento se conservarán hasta que el usuario retire dicho consentimiento o hasta que dejen de ser necesarios.

11. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer, cuando corresponda, los siguientes derechos:

• Derecho de acceso.
• Derecho de rectificación.
• Derecho de supresión.
• Derecho de oposición.
• Derecho de limitación del tratamiento.
• Derecho a la portabilidad de los datos.
• Derecho a retirar el consentimiento.
• Derecho a no ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas con efectos relevantes.

12. Cómo ejercer derechos

Para ejercer sus derechos, el usuario puede contactar con AlveraLiving mediante los datos indicados en el apartado 1.

La solicitud debe indicar el derecho que desea ejercer y aportar información suficiente para verificar la identidad del solicitante. Esto ayuda a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados.

13. Retirada del consentimiento

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario puede retirarlo en cualquier momento con efecto futuro.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada. Por ejemplo, el usuario puede darse de baja de comunicaciones comerciales o cambiar sus preferencias de cookies no necesarias.

14. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación, destrucción accidental o uso indebido.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, transmisión cifrada, limitación interna de acceso, revisión de proveedores, registros de seguridad y procedimientos para gestionar incidencias.

15. Cookies y tecnologías similares

El uso de cookies y tecnologías similares se explica en nuestra Política de Cookies.

Las cookies necesarias ayudan al funcionamiento básico de la tienda. Las cookies analíticas, publicitarias o de personalización no necesarias se utilizarán conforme a la base legal aplicable y, cuando corresponda, con consentimiento previo.

16. Reclamación ante autoridad de control

Si el usuario considera que sus datos personales no han sido tratados correctamente, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

En España, la autoridad competente es la Agencia Española de Protección de Datos — AEPD.

Antes de presentar una reclamación, también puede contactar con AlveraLiving para intentar resolver la situación de forma directa.

17. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta Política RGPD / GDPR cuando cambien la normativa, nuestros procesos, proveedores, funcionalidades de la tienda o medidas de seguridad.

La versión vigente se publicará en esta página.

Para cualquier consulta sobre protección de datos, cookies, privacidad o ejercicio de derechos, contacte con AlveraLiving mediante los datos indicados en el apartado 1.