Esta política explica cómo AlveraLiving gestiona devoluciones, desistimientos, reembolsos, sustituciones e incidencias relacionadas con productos de cristal, vidrio y decoración del hogar.
AlveraLiving
1608 N ROBIN CIR
WICHITA, KS 67212
United States
Correo electrónico: SupportU@AlveraLiving.com
Teléfono: +1 (620) 193-5878
Si el cliente actúa como consumidor en España o en la Unión Europea, normalmente tiene derecho a desistir de una compra online dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo excepciones legalmente aplicables.
Para ejercer este derecho, debe comunicarnos su decisión mediante una declaración clara antes de que finalice el plazo correspondiente.
Además del derecho legal de desistimiento, AlveraLiving puede ofrecer una devolución voluntaria de hasta 30 días naturales desde la recepción del producto, siempre que el artículo sea elegible y cumpla las condiciones de devolución.
El producto debe devolverse sin uso indebido, completo, limpio, con accesorios incluidos y con embalaje protector adecuado.
En productos de cristal o vidrio, el embalaje es especialmente importante. Si el producto se devuelve sin protección suficiente y llega roto o dañado por embalaje insuficiente, el reembolso puede verse afectado dentro de lo permitido por la normativa aplicable.
Antes de enviar un producto de vuelta, el cliente debe contactar con nuestro equipo para recibir instrucciones.
La dirección de devolución puede variar según el tipo de producto, almacén, transportista o caso concreto. Una vez revisada la solicitud, AlveraLiving indicará la dirección o instrucciones de devolución aplicables.
Si la devolución se debe a una decisión personal del cliente, como cambio de opinión, elección incorrecta o preferencia por otro diseño, el cliente será responsable de los costes directos de devolución, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.
Si la devolución se debe a un producto dañado, incorrecto, defectuoso o incompleto, y la incidencia se confirma tras la revisión, AlveraLiving ofrecerá una solución adecuada y asumirá los costes razonables necesarios según corresponda.
Si recibe un producto de cristal o vidrio dañado, contacte con nosotros lo antes posible. Podemos solicitar fotografías del producto dañado, embalaje exterior, material protector interno, etiqueta de envío y una descripción clara del daño.
Conserve el producto, embalaje, etiquetas, accesorios y material protector hasta que el caso haya sido revisado.
Si recibe un producto diferente al solicitado o faltan piezas, accesorios o elementos del pedido, contacte con nuestro equipo lo antes posible.
Tras revisar la información, podremos ofrecer envío del artículo correcto, envío de piezas faltantes, sustitución, devolución con reembolso o reembolso parcial.
Cuando una devolución o reembolso sea aprobado, el importe se devolverá normalmente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
La revisión interna del reembolso suele completarse en 2–5 días laborables después de recibir la devolución o prueba válida. Después, el importe puede tardar otros 5–9 días laborables en reflejarse en el método de pago original.
AlveraLiving aplica envío gratuito desde 59,99 € y coste de envío estándar de 5,99 € para pedidos inferiores a 59,99 €.
Cuando el cliente ejerce correctamente el desistimiento sobre el pedido completo, se reembolsarán los gastos de entrega estándar pagados, si corresponde, conforme a la normativa aplicable.
AlveraLiving puede ofrecer sustituciones cuando el producto recibido esté dañado, sea incorrecto, esté incompleto o exista una incidencia confirmada.
El cliente puede solicitar la cancelación antes de que el pedido haya sido preparado, embalado, etiquetado o entregado al transportista. Si el pedido ya está en tránsito, se aplicará el procedimiento de desistimiento o devolución cuando corresponda.
Para más información, consulte también nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
Para devoluciones, reembolsos, productos dañados, productos incorrectos, piezas faltantes, cancelaciones o derecho de desistimiento, contacte con AlveraLiving mediante los datos indicados en el apartado 1.
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