1. Datos de contacto

2. Para qué puede contactarnos

Puede contactar con AlveraLiving para consultas relacionadas con:

• Información de productos de cristal, vidrio o decoración.
• Materiales, medidas, acabados, color o uso recomendado.
• Estado de pedido, confirmación de pago o preparación.
• Envío, entrega, seguimiento o cambios de dirección.
• Cancelaciones antes del envío.
• Devoluciones, desistimiento, sustituciones y reembolsos.
• Productos dañados durante el transporte.
• Artículos incorrectos, incompletos o piezas faltantes.
• Privacidad, cookies o ejercicio de derechos de protección de datos.

3. Información recomendada para una respuesta más rápida

Cuando contacte con nosotros sobre un pedido, recomendamos incluir:

• Número de pedido.
• Nombre utilizado en la compra.
• Correo electrónico de compra.
• Producto sobre el que consulta.
• Descripción clara de la solicitud.
• Fotografías del producto, embalaje o etiqueta de envío si existe daño o incidencia.

4. Tiempo de respuesta

Intentamos responder a las consultas dentro de un plazo razonable, normalmente en 1–3 días laborables, según el volumen de solicitudes, la complejidad del caso y la información disponible.

Las solicitudes relacionadas con daños, productos incorrectos, piezas faltantes, pagos, entregas o reembolsos pueden requerir revisión adicional.

5. Antes de escribirnos

Para encontrar una respuesta rápida, también puede consultar nuestras páginas principales:

• Política de Envío para tiempos de preparación, entrega, seguimiento y daños de transporte.
• Política de Devoluciones y Reembolsos para desistimiento, devoluciones, reembolsos y sustituciones.
• Política de Cancelación de Pedidos para solicitudes antes del envío.
• Política de Privacidad para tratamiento de datos personales.

6. Nota sobre enlaces externos

Si nuestra tienda incluye enlaces a servicios externos, como pasarelas de pago, páginas de seguimiento o redes sociales, dichos servicios pueden tener sus propias condiciones y políticas.

Recomendamos comprobar siempre que cualquier enlace publicado en el sitio sea válido, accesible y coherente con la información oficial de AlveraLiving.