1. Comerciante responsable

2. Cuándo puede solicitarse una cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido preparado, embalado, etiquetado, entregado al transportista o puesto en tránsito.

La posibilidad de cancelar depende del estado real del pedido en el momento en que recibimos la solicitud. Algunos pedidos pueden avanzar rápidamente a preparación debido a procesos automáticos de pago, embalaje o asignación logística.

3. Fases del pedido

Para mayor claridad, los pedidos pueden encontrarse en distintas fases:

• Pedido recibido: la compra se ha registrado, pero aún puede estar pendiente de revisión.
• Pago confirmado: el pago ha sido autorizado y el pedido puede pasar a preparación.
• Preparación: el producto se revisa, protege y embala, especialmente si es de cristal o vidrio.
• Etiquetado o despacho: el pedido ya tiene etiqueta o está listo para ser entregado al transportista.
• En tránsito: el paquete ya ha salido o está bajo control del transportista.

4. Cancelación antes de la preparación

Si el pedido aún no ha entrado en preparación, normalmente podremos cancelarlo y tramitar el reembolso correspondiente mediante el método de pago original.

Recomendamos enviar la solicitud lo antes posible después de realizar el pedido, indicando el número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra.

5. Cancelación durante la preparación

Si el pedido ya está en fase de preparación, revisaremos si aún es posible detener el proceso.

En productos de cristal o vidrio, la preparación puede incluir protección especial, revisión de piezas, embalaje reforzado y etiquetado. Si estos pasos ya han comenzado, puede que no sea posible cancelar inmediatamente.

6. Cancelación después del envío

Si el pedido ya ha sido entregado al transportista o se encuentra en tránsito, normalmente no será posible cancelarlo de forma directa.

En ese caso, el cliente podrá esperar la entrega y, si corresponde, utilizar el procedimiento de desistimiento o devolución indicado en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

7. Cómo solicitar una cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, contacte con nuestro equipo e incluya:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Motivo de la cancelación, si desea indicarlo.
• Confirmación clara de que desea cancelar el pedido.

8. Cambios de dirección o datos del pedido

Si el cliente solo necesita corregir una dirección, teléfono, correo electrónico o detalle de entrega, debe contactarnos lo antes posible.

Solo podremos revisar cambios si el pedido no ha sido embalado, etiquetado o entregado al transportista. Una vez que el pedido esté en tránsito, no podemos garantizar modificaciones.

9. Cancelaciones parciales

Si el pedido contiene varios productos, el cliente puede solicitar la cancelación de uno o varios artículos.

La cancelación parcial dependerá de la disponibilidad, estado de preparación, embalaje del pedido y separación logística de los artículos.

10. Costes de envío y cancelación

AlveraLiving aplica las siguientes condiciones estándar de envío:

• Pedidos desde 59,99 €: envío estándar gratuito.
• Pedidos inferiores a 59,99 €: coste de envío estándar de 5,99 €.

Si una cancelación se aprueba antes del envío, se reembolsarán los importes correspondientes del pedido cancelado. Si el pedido ya fue enviado, la gestión se realizará conforme a la política de devoluciones aplicable.

11. Plazos de reembolso en cancelaciones aprobadas

Cuando una cancelación sea aprobada antes del envío, el reembolso se tramitará normalmente mediante el método de pago original.

La revisión interna del reembolso suele completarse en 2–5 días laborables. Después, el importe puede reflejarse en el método de pago original en un plazo adicional estimado de 5–9 días laborables, dependiendo del banco, tarjeta o proveedor de pago.

12. Cancelación por parte de AlveraLiving

AlveraLiving puede cancelar un pedido cuando exista una causa razonable, como falta de stock, error evidente de precio, datos incompletos, dirección no atendible, problema de pago, sospecha razonable de fraude, imposibilidad logística o incumplimiento de nuestras condiciones.

Si el pedido fue pagado y no puede completarse, se ofrecerá una solución razonable o el reembolso correspondiente.

13. Productos dañados, incorrectos o faltantes

Si el cliente desea cancelar porque recibió un producto dañado, incorrecto o incompleto, no debe devolverlo sin instrucciones previas.

En estos casos se aplicará el procedimiento de incidencia de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, que puede requerir fotografías del producto, embalaje, material protector y etiqueta de envío.

14. Relación con envío, devoluciones y derechos del consumidor

Esta política se complementa con nuestra Política de Envío y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Los consumidores en España y la Unión Europea conservan sus derechos legales, incluido el derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto cuando resulte aplicable.

15. Contacto para cancelaciones

Para solicitar una cancelación, cambio de dirección o revisión de estado de pedido, contacte con AlveraLiving mediante los datos indicados en el apartado 1.